Règle d'or : Ne touchez à rien !
Pour faciliter l'enquête de police et le relevé d'empreintes, il est crucial de ne rien déplacer et de ne pas nettoyer avant l'arrivée des forces de l'ordre.
Étape 1 : Appelez la Police (17)
Composez immédiatement le 17 ou le 112. La police ou la gendarmerie viendra constater l'effraction. Ce constat est indispensable pour votre dossier d'assurance.
Étape 2 : Faites opposition (Si nécessaire)
Si des moyens de paiement (chéquier, cartes bleues) ont été volés, appelez immédiatement votre banque pour faire opposition. Idem pour vos téléphones (opérateur).
Étape 3 : Sécurisez votre domicile (Fermeture Provisoire)
Une fois la police passée, vous ne pouvez pas laisser votre porte ouverte. Vous devez faire appel à un serrurier pour une "Mise en sécurité" ou "Fermeture Provisoire".
- Si la porte est réparable : remplacement de la serrure.
- Si la porte est détruite : installation de panneaux de bois pour clore l'accès en attendant une nouvelle porte.
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Étape 4 : Déposez plainte (Sous 24-48h)
Rendez-vous au commissariat pour déposer plainte. Listez tous les objets volés. Conservez précieusement le récépissé de dépôt de plainte, il est exigé par l'assureur.
Étape 5 : Déclarez le sinistre à l'assurance (Sous 2 jours)
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre assureur dans les 2 jours ouvrés suivant la découverte du vol. Joignez-y le dépôt de plainte.
Que rembourse l'assurance ?
En général, l'assurance prend en charge :
- Les frais de réparation de la porte / serrure (Fermeture provisoire incluse).
- La valeur des objets volés (selon vétusté et factures).
Attention : La plupart des contrats ne remboursent PAS le déplacement du serrurier en totalité (souvent plafonné), mais remboursent bien les pièces et main d'œuvre.